Chính Sách Bảo Mật
Cập nhật lần cuối: 06/06/2025
Chúng tôi, Công ty TNHH Vận Chuyển Du Lịch Pet Visa, cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân thông qua website petvisa.vn và trong quá trình cung cấp dịch vụ.
1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN
Công ty TNHH Vận Chuyển Du Lịch Pet Visa thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng với mục đích:
a. Cung cấp và xử lý dịch vụ
Phục vụ việc đăng ký dịch vụ vận chuyển thú cưng, hỗ trợ kiểm dịch, và xử lý các thủ tục xuất/nhập cảnh. Chuẩn bị hồ sơ xin visa cho người đi cùng thú cưng (nếu có yêu cầu). Hỗ trợ đặt chỗ chuyến bay, liên hệ với hãng hàng không để xác nhận hoặc đăng ký dịch vụ liên quan đến động vật sống. Lên kế hoạch hành trình phù hợp với quy định từng quốc gia, từng hãng bay
b. Tư vấn và báo giá dịch vụ chính xác
Dựa trên thông tin cá nhân, thông tin thú cưng, và lịch trình bay, chúng tôi cung cấp bảng giá cụ thể, đúng tuyến đường, đúng quy định kiểm dịch. Giúp khách hàng tối ưu chi phí nhờ gợi ý hành trình hoặc đối chiếu với giá từ các đối tác khác
c. Tuân thủ yêu cầu từ cơ quan quản lý và đối tác
Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho: hãng hàng không, phòng kiểm dịch, đại sứ quán, trạm kiểm tra y tế, v.v… nếu được yêu cầu. Việc này nhằm đảm bảo hồ sơ hợp lệ, không vi phạm quy định về xuất nhập cảnh, phòng dịch, hoặc kiểm soát động vật sống
d. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Gửi thông báo về lịch bay, thông tin kiểm dịch, hướng dẫn chuẩn bị cho hành trình. Liên lạc để xác minh hoặc cập nhật hồ sơ theo thời gian thực. Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ trong tình huống phát sinh (delay, từ chối vận chuyển, thay đổi quy định,…)
e. Nâng cao trải nghiệm người dùng và cải tiến dịch vụ
Phân tích phản hồi, hành vi người dùng trên website để điều chỉnh nội dung, giao diện, và tốc độ phản hồi. Cung cấp khuyến mãi, ưu đãi hoặc nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng (nếu được sự đồng ý)
2. LOẠI THÔNG TIN ĐƯỢC THU THẬP
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp một hoặc nhiều loại thông tin sau. Việc thu thập được thực hiện minh bạch, có mục đích rõ ràng và chỉ trong phạm vi cần thiết:
a. Thông tin liên hệ cá nhân
Họ tên đầy đủ. Số điện thoại. Địa chỉ email. Địa chỉ cư trú hoặc tạm trú. Dùng để liên lạc, xác minh danh tính, gửi thông báo liên quan đến dịch vụ, và hỗ trợ khách hàng khi cần.
b. Thông tin hộ chiếu và thị thực
Số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp. Quốc tịch, ngày sinh. Loại visa, ngày hết hạn visa (nếu có). Dùng để chuẩn bị hồ sơ kiểm dịch, khai báo với hãng hàng không, xin visa hoặc kiểm tra điều kiện nhập cảnh của khách hàng (nếu bạn là người đi cùng thú cưng).
c. Thông tin về thú cưng
Tên, giống loài (chó/mèo/khác), màu lông, cân nặng, độ tuổi. Tình trạng tiêm phòng (Rabies, Vaccine tổng hợp,…). Mã chip điện tử (nếu có). Giấy chứng nhận kiểm dịch, hộ chiếu thú cưng (nếu có). Dùng để xin giấy phép vận chuyển, kiểm tra tiêu chuẩn của từng quốc gia và hãng bay, và đảm bảo thú cưng được tiếp nhận đúng quy định quốc tế.
d. Thông tin hành trình & vé máy bay
Số hiệu chuyến bay, hãng hàng không, ngày và giờ bay. Mã đặt chỗ (PNR) hoặc bản sao vé đã mua. Giúp chúng tôi kiểm tra kết nối chuyến bay, quá cảnh, điều kiện vận chuyển động vật sống, hỗ trợ khai báo trước với hãng bay hoặc sân bay liên quan.
e. Thông tin thanh toán
Hình thức thanh toán (chuyển khoản, tiền mặt, thẻ,…). Mã giao dịch hoặc số hoá đơn (nếu thanh toán online). Phục vụ cho mục đích kế toán, xác nhận dịch vụ đã được thanh toán. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hay mật khẩu ngân hàng.
f. Thông tin kỹ thuật & hành vi trên website petvisa.vn
Cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt. Thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi tương tác. Dùng để thống kê, phân tích và cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu tốc độ tải trang, nội dung và các tính năng tự động hóa.
3. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp sẽ chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ cho mục đích cung cấp dịch vụ, theo đúng quy định pháp luật hiện hành và chính sách nội bộ của Công ty TNHH Vận Chuyển Du Lịch Pet Visa. Cụ thể như sau:
a. Cung cấp và triển khai dịch vụ
Sử dụng thông tin cá nhân, thông tin thú cưng và thông tin hành trình để đăng ký dịch vụ vận chuyển thú cưng với hãng hàng không hoặc các đơn vị vận tải. Khai báo với cơ quan kiểm dịch, cơ quan xuất nhập cảnh, đại sứ quán hoặc phòng kiểm tra y tế thú y. Chuẩn bị hồ sơ xin visa hoặc kiểm tra điều kiện nhập cảnh tại quốc gia đích.
b. Tư vấn, báo giá và cập nhật tiến độ
Phân tích nhu cầu và thông tin cụ thể để lên lịch trình, phương án vận chuyển phù hợp nhất. Gửi bảng giá chi tiết theo từng tuyến đường, dịch vụ và hãng vận chuyển. Cập nhật tiến độ hồ sơ, giấy tờ, và lịch trình bay qua điện thoại/email.
c. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng
Chủ động liên hệ khi có thay đổi về chuyến bay, giấy tờ, hoặc yêu cầu bổ sung từ hãng hoặc cơ quan liên quan. Hỗ trợ trong tình huống khẩn cấp: delay, từ chối vận chuyển, sự cố sức khỏe của thú cưng,… Gửi thông báo nhắc lịch kiểm dịch, giờ bay, và các hướng dẫn cần chuẩn bị.
d. Lưu trữ phục vụ quản lý nội bộ và pháp lý
Dữ liệu có thể được lưu trữ trong hệ thống kế toán, hợp đồng, và hồ sơ dịch vụ. Dùng để đối chiếu, kiểm toán, hoặc báo cáo theo yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước (nếu có).
e. Gửi thông tin quảng bá – chỉ khi có sự đồng ý
Nếu bạn cho phép, chúng tôi có thể gửi email hoặc tin nhắn về: Các chương trình ưu đãi, giảm giá dịch vụ. Thông tin mới về quy định vận chuyển, kiểm dịch quốc tế. Gợi ý dịch vụ phù hợp hành trình của bạn. Bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào bằng cách phản hồi với nội dung “TỪ CHỐI” hoặc liên hệ email: yourbest@petvisa.vn
4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích đã nêu tại Mục 1 và Mục 3, hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan. Cụ thể như sau:
a. Thông tin lưu trữ trong thời gian cung cấp dịch vụ
Tất cả thông tin khách hàng (cá nhân, thú cưng, hành trình, giấy tờ,…) sẽ được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của Pet Visa trong suốt quá trình chuẩn bị, xử lý và hoàn tất dịch vụ. Trong thời gian này, thông tin có thể được cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung theo yêu cầu của khách hàng và cơ quan có thẩm quyền.
b. Thời gian lưu trữ sau khi hoàn tất dịch vụ
Sau khi dịch vụ đã hoàn tất (ví dụ: thú cưng đã đến nơi, visa đã được cấp, chuyến bay đã hoàn thành), thông tin sẽ được lưu trữ tối đa 05 năm kể từ ngày hoàn tất nhằm: Phục vụ việc đối chiếu, hỗ trợ khách hàng nếu phát sinh vấn đề sau hành trình. Cung cấp chứng từ cho cơ quan thuế, kiểm tra hậu kiểm, hoặc truy xuất hồ sơ hợp đồng (nếu cần). Hỗ trợ nhanh hơn nếu khách hàng sử dụng lại dịch vụ trong tương lai.
c. Xóa hoặc ẩn thông tin theo yêu cầu
Khách hàng có thể yêu cầu xóa hoặc ẩn thông tin cá nhân sau khi dịch vụ hoàn tất, trừ khi: Pháp luật yêu cầu chúng tôi phải giữ lại thông tin (ví dụ: nghĩa vụ lưu hồ sơ kế toán). Thông tin đang liên quan đến tranh chấp hoặc yêu cầu pháp lý chưa xử lý xong.
d. Cơ chế xóa, hủy thông tin
Dữ liệu sẽ được xóa khỏi hệ thống phần mềm, cơ sở dữ liệu CRM và các bản cứng sẽ được hủy an toàn theo quy trình nội bộ. Chúng tôi có chính sách định kỳ kiểm tra và làm sạch dữ liệu không còn sử dụng để đảm bảo tuân thủ nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu
5. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN
Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là tài sản quan trọng và cần được bảo vệ nghiêm ngặt. Pet Visa cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp kỹ thuật, tổ chức và quy trình nội bộ để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu mà bạn đã tin tưởng cung cấp.
a. Không chia sẻ trái phép
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: chia sẻ với hãng hàng không, cơ quan kiểm dịch, đại sứ quán…). Mọi chia sẻ đều giới hạn trong phạm vi cần thiết và có kiểm soát.
b. Biện pháp kỹ thuật và tổ chức bảo mật
Hệ thống lưu trữ dữ liệu được áp dụng các lớp bảo mật: mã hóa, xác thực hai lớp (2FA), giới hạn quyền truy cập theo vai trò. Chúng tôi thường xuyên kiểm tra lỗ hổng bảo mật, cập nhật phần mềm và hệ thống tường lửa để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
c. Quản lý nội bộ và đào tạo nhân sự
Chỉ những nhân viên được phân quyền và có nhu cầu công việc cụ thể mới được phép truy cập thông tin khách hàng. Tất cả nhân sự đều ký cam kết bảo mật dữ liệu trong hợp đồng lao động hoặc hợp đồng dịch vụ. Nhân viên được đào tạo định kỳ về bảo mật thông tin và ứng xử với dữ liệu nhạy cảm.
d. Phản ứng khi có sự cố rò rỉ dữ liệu
Trong trường hợp phát hiện vi phạm, mất mát hoặc truy cập trái phép, chúng tôi sẽ: Thông báo ngay cho khách hàng có liên quan. Báo cáo cơ quan chức năng theo quy định pháp luật. Thực hiện các biện pháp khắc phục khẩn cấp, đồng thời rà soát, cải tiến hệ thống nhằm ngăn chặn tái diễn.
e. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp: Người dùng tự tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba. Hệ thống hoặc dữ liệu bị truy cập trái phép do thiết bị/mạng của khách hàng không an toàn. Lỗi do bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của chúng tôi, nhưng đã có hợp đồng bảo mật
6. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG
Chúng tôi tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn. Theo nguyên tắc minh bạch và bảo vệ người tiêu dùng, bạn có toàn quyền yêu cầu chúng tôi xử lý, cung cấp hoặc xóa dữ liệu liên quan đến bản thân và thú cưng của mình. Cụ thể, bạn có các quyền sau:
a. Quyền được biết
Bạn có quyền được biết:
Chúng tôi thu thập những loại thông tin gì từ bạn. Dữ liệu của bạn đang được sử dụng như thế nào, trong bao lâu và với ai (nếu có chia sẻ). Các rủi ro có thể phát sinh (nếu có) khi sử dụng dịch vụ có liên quan đến bên thứ ba.
b. Quyền truy cập thông tin cá nhân
Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao thông tin mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn (bao gồm thông tin hành trình, hồ sơ thú cưng, giấy tờ,…) bất kỳ lúc nào. Yêu cầu có thể gửi về email: yourbest@petvisa.vn
c. Quyền sửa đổi và cập nhật thông tin
Nếu bạn phát hiện thông tin đã cung cấp không còn chính xác hoặc bị sai lệch (ví dụ: tên, số hộ chiếu, ngày bay, trọng lượng thú cưng,…), bạn có thể yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa hoặc cập nhật. Việc này có thể yêu cầu xác minh lại danh tính để đảm bảo an toàn dữ liệu.
d. Quyền yêu cầu xóa thông tin (quyền được quên)
Bạn có thể yêu cầu xóa hoàn toàn thông tin cá nhân của mình khi: Dịch vụ đã kết thúc. Bạn không còn mong muốn giữ dữ liệu với Pet Visa. Không có nghĩa vụ pháp lý nào yêu cầu chúng tôi phải giữ dữ liệu đó. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong vòng tối đa 15 ngày làm việc.
e. Quyền rút lại sự đồng ý
Nếu trước đó bạn đồng ý cho chúng tôi sử dụng thông tin cho mục đích gửi thông báo, khuyến mãi hoặc nghiên cứu nội bộ, bạn hoàn toàn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào. Chỉ cần gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin với nội dung: “Tôi muốn rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu”.
f. Quyền khiếu nại hoặc phản ánh
Nếu bạn cho rằng chúng tôi sử dụng dữ liệu sai mục đích, không minh bạch, hoặc không đúng như đã cam kết, bạn có quyền: Khiếu nại trực tiếp qua email: support@petvisa.vn . Yêu cầu liên hệ với người phụ trách bảo mật thông tin tại công ty. Phản ánh lên cơ quan quản lý nếu cần.
7. CƠ SỞ PHÁP LÝ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Việc Pet Visa thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu cá nhân được thực hiện dựa trên các căn cứ pháp lý rõ ràng. Điều này đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ. Cụ thể, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
a. Sự đồng ý rõ ràng của khách hàng (Consent)
Bạn đã chủ động cung cấp thông tin cho Pet Visa thông qua biểu mẫu, email, tin nhắn, hoặc tương tác trực tiếp. Bạn đồng ý để chúng tôi sử dụng dữ liệu đó nhằm phục vụ cho các mục đích cụ thể đã được thông báo trước (như tư vấn, báo giá, xử lý hồ sơ vận chuyển,…). Sự đồng ý của bạn có thể được rút lại bất kỳ lúc nào theo Mục 6d.
b. Thực hiện hợp đồng dịch vụ (Contractual necessity)
Khi bạn đăng ký sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Pet Visa cần thông tin cá nhân để: Hoàn tất hồ sơ. Giao kết và thực hiện nghĩa vụ trong hợp đồng dịch vụ giữa hai bên. Việc xử lý dữ liệu trong trường hợp này là cần thiết để thực hiện hợp đồng.
c. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (Legal obligation)
Một số thông tin cá nhân phải được lưu trữ và cung cấp cho các cơ quan chức năng (ví dụ: cơ quan kiểm dịch, cục xuất nhập cảnh, hải quan,…) theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia điểm đến. Pet Visa có trách nhiệm hợp tác và cung cấp dữ liệu này theo quy định pháp lý.
d. Lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp (Legitimate interest)
Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu để: Phân tích hành vi người dùng và cải thiện dịch vụ. Giảm thiểu rủi ro vận chuyển và sự cố phát sinh. Gửi thông báo cần thiết để bảo vệ an toàn cho khách hàng và thú cưng. Những hành động này đều phục vụ lợi ích chính đáng, không xâm phạm quyền riêng tư hoặc gây tổn hại đến khách hàng.
e. Bảo vệ lợi ích sinh tồn hoặc pháp lý (Vital or legal interests – nếu có)
Trong một số trường hợp khẩn cấp (thú cưng gặp sự cố sức khỏe nghiêm trọng, khách hàng bị mất liên lạc,…), chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với cơ quan chức năng hoặc đối tác hỗ trợ nhằm bảo vệ quyền lợi và tính mạng liên quan.
8. TRUYỀN DỮ LIỆU QUỐC TẾ
Trong quá trình cung cấp dịch vụ vận chuyển thú cưng và hỗ trợ du lịch quốc tế, có những tình huống Pet Visa cần truyền hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng với đối tác nước ngoài. Việc này luôn được thực hiện một cách có kiểm soát và tuân thủ các quy định bảo mật hiện hành.
a. Khi nào dữ liệu được truyền ra nước ngoài?
Dữ liệu của bạn có thể được truyền ra ngoài lãnh thổ Việt Nam trong các trường hợp sau: Đăng ký vận chuyển động vật sống với hãng hàng không quốc tế (Air China, Korean Air, Singapore Airlines,…). Làm thủ tục nhập cảnh và kiểm dịch với cơ quan nhà nước hoặc hải quan nước điểm đến. Phối hợp với đại lý đối tác hoặc GSA tại sân bay nước ngoài để hỗ trợ nhận – giao thú cưng. Làm việc với đại sứ quán, lãnh sự quán nước ngoài khi hỗ trợ xin visa hoặc chứng từ.
b. Dữ liệu nào có thể được truyền đi?
Tùy trường hợp, chúng tôi chỉ truyền những dữ liệu thật sự cần thiết, ví dụ: Thông tin hành khách: tên, số hộ chiếu, quốc tịch. Thông tin thú cưng: tên, giống, mã chip, hồ sơ tiêm phòng. Mã đặt chỗ, hành trình bay. Các giấy tờ đính kèm như: booking, giấy phép kiểm dịch, hộ chiếu thú cưng (pet passport).
c. Biện pháp bảo vệ khi truyền dữ liệu quốc tế
Pet Visa cam kết: Chỉ hợp tác với các bên thứ ba có quy định bảo mật rõ ràng, có cam kết xử lý dữ liệu đúng mục đích. Mã hóa và giới hạn quyền truy cập khi truyền thông tin qua email, hệ thống đặt chỗ hoặc biểu mẫu trực tuyến. Ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu (Data Processing Agreement) với các đơn vị xử lý nếu pháp luật yêu cầu.
d. Tuân thủ quy định quốc tế
Chúng tôi tôn trọng và tuân thủ các quy định bảo mật quốc tế tương đương như: Quy định GDPR của EU (nếu áp dụng trong quá cảnh qua châu Âu). Cam kết an toàn dữ liệu trong hợp tác với các hãng hàng không toàn cầu. Luôn đảm bảo dữ liệu được chuyển đến các quốc gia có mức độ bảo vệ dữ liệu hợp lý
9. DỮ LIỆU CỦA TRẺ VỊ THÀNH NIÊN
Việc bảo vệ thông tin cá nhân của trẻ em và người chưa thành niên là một ưu tiên đặc biệt của Công ty TNHH Vận Chuyển Du Lịch Pet Visa. Chúng tôi cam kết không thu thập, sử dụng hoặc lưu trữ thông tin cá nhân của người dưới 16 tuổi nếu không có sự đồng ý rõ ràng của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
a. Chính sách không thu thập chủ động
Website petvisa.vn không hướng tới đối tượng dưới 16 tuổi và không chủ động thiết kế nội dung hoặc dịch vụ dành riêng cho trẻ em. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, hộ chiếu, hành trình,…) từ trẻ vị thành niên.
b. Trường hợp có trẻ em đi kèm trong hành trình
Trong một số trường hợp, khách hàng cung cấp thông tin của trẻ em là hành khách đi cùng người lớn và thú cưng. Khi đó, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu: Sau khi đã được cha mẹ hoặc người giám hộ cung cấp trực tiếp; Và chỉ phục vụ cho mục đích hỗ trợ visa, hành trình hoặc kiểm dịch theo yêu cầu thực tế.
c. Biện pháp xử lý nếu phát hiện vi phạm
Nếu chúng tôi phát hiện rằng đã vô tình thu thập thông tin từ trẻ dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý hợp lệ, dữ liệu đó sẽ được: Xóa khỏi hệ thống ngay lập tức. Thông báo cho phụ huynh (nếu có thông tin liên hệ). Rà soát lại quy trình để ngăn chặn tái diễn.
d. Khuyến nghị cho phụ huynh
Chúng tôi khuyến khích phụ huynh và người giám hộ hợp pháp: Chủ động quản lý việc truy cập internet của trẻ. Kiểm soát thông tin được cung cấp cho các nền tảng trực tuyến. Liên hệ ngay với Pet Visa nếu nghi ngờ có thông tin của trẻ bị sử dụng không phù hợp
10. COOKIES VÀ THEO DÕI HÀNH VI NGƯỜI DÙNG
Website petvisa.vn sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và tùy chỉnh nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách truy cập. Chúng tôi cam kết sử dụng công nghệ này minh bạch, không xâm phạm quyền riêng tư, và luôn cho phép bạn kiểm soát tùy chọn của mình.
a. Cookies là gì?
Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trong trình duyệt của bạn khi bạn truy cập vào website. Những tệp này giúp ghi nhớ: Thông tin bạn đã nhập vào biểu mẫu. Trang bạn đã truy cập. Ngôn ngữ hoặc vùng địa lý bạn chọn. Các thao tác lặp lại như đặt dịch vụ hoặc xem báo giá.
b. Chúng tôi sử dụng cookies để làm gì?
Tối ưu hóa giao diện và hiệu suất website: ghi nhớ tùy chọn cá nhân để giúp bạn không phải nhập lại thông tin nhiều lần. Theo dõi và phân tích hành vi người dùng: dùng công cụ như Google Analytics để hiểu bạn quan tâm đến nội dung nào, cải thiện chất lượng dịch vụ và bố cục web. Hỗ trợ quảng cáo lại (remarketing): nếu bạn đã truy cập web, bạn có thể nhìn thấy quảng cáo của Pet Visa khi duyệt các trang khác (chỉ khi bạn cho phép).
c. Dữ liệu theo dõi KHÔNG bao gồm gì?
Chúng tôi không thu thập qua cookies các thông tin nhạy cảm, như: Số thẻ tín dụng, mật khẩu. Dữ liệu sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt,…). Nội dung cuộc hội thoại riêng tư.
d. Quyền kiểm soát của bạn
Bạn có toàn quyền: Cho phép hoặc từ chối cookies khi lần đầu truy cập website. Xóa hoặc chặn cookies bất cứ lúc nào trong phần cài đặt trình duyệt. Tắt chức năng theo dõi qua các tiện ích mở rộng (extensions). Việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng như: giữ trạng thái đăng nhập, tự động điền form, hoặc hiển thị nội dung tùy chỉnh.
e. Thông báo và cập nhật
Pet Visa sẽ hiển thị banner thông báo sử dụng cookies khi bạn truy cập lần đầu và yêu cầu xác nhận đồng ý (theo chuẩn quốc tế và đề xuất của GDPR).
11. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE BÊN THỨ BA
Để cung cấp trải nghiệm đầy đủ và thuận tiện hơn cho khách hàng, website petvisa.vn có thể chứa liên kết (hyperlink) đến các trang web hoặc nền tảng khác mà không thuộc sự quản lý trực tiếp của Công ty TNHH Vận Chuyển Du Lịch Pet Visa.
a. Loại liên kết bên thứ ba có thể xuất hiện
Liên kết đến hãng hàng không: (Vietnam Airlines, AirAsia, Lufthansa,…). Liên kết đến cơ quan kiểm dịch, hải quan, đại sứ quán. Liên kết đến nền tảng thanh toán, ví dụ: cổng chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử. Liên kết đến nội dung tham khảo như bài viết, quy định quốc tế, hướng dẫn vận chuyển thú cưng.
b. Chúng tôi KHÔNG kiểm soát các trang web đó
Khi bạn nhấp vào liên kết và rời khỏi petvisa.vn, chính sách bảo mật của chúng tôi không còn áp dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho nội dung, cách xử lý dữ liệu, hoặc độ an toàn bảo mật trên các trang bên ngoài. Việc bạn cung cấp thông tin trên các trang đó là hoàn toàn tự nguyện, và nên được xem xét kỹ lưỡng.
c. Khuyến nghị khi truy cập liên kết ngoài
Luôn kiểm tra URL để xác nhận rằng bạn đang ở đúng trang chính thống. Đọc kỹ chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của trang web bên thứ ba nếu bạn được yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân. Tuyệt đối không nhập thông tin nhạy cảm nếu trang web không bảo mật (không có https hoặc ổ khóa trình duyệt).
d. Mức độ cam kết của Pet Visa
Chúng tôi chỉ gợi ý các liên kết khi: Có liên quan trực tiếp đến dịch vụ mà bạn đang sử dụng. Đã được kiểm tra độ tin cậy trước khi tích hợp. Được đặt trong ngữ cảnh minh bạch, không gây nhầm lẫn. Tuy nhiên, quyền quyết định và trách nhiệm cuối cùng vẫn thuộc về người truy cập.
12. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH
Chính sách Bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian nhằm: Phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật. Điều chỉnh quy trình nội bộ hoặc công nghệ mà Pet Visa áp dụng. Mở rộng hoặc giới hạn phạm vi dịch vụ, bao gồm các đối tác mới hoặc phương thức xử lý dữ liệu mới.
a. Khi nào chính sách được thay đổi?
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách trong các trường hợp như: Có yêu cầu mới từ luật Việt Nam hoặc quốc tế (như Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, GDPR,…). Thay đổi về mô hình vận hành, ví dụ: sử dụng nền tảng đặt vé khác, hợp tác với đơn vị trung gian mới. Điều chỉnh các nội dung liên quan đến cookies, thời gian lưu trữ, hoặc phương thức liên hệ.
b. Cách chúng tôi thông báo thay đổi
Khi có bản cập nhật, Pet Visa sẽ: Đăng tải phiên bản mới trên website chính thức tại https://petvisa.vn . Hiển thị thông báo thay đổi ở trang chủ hoặc khu vực khách hàng thường truy cập. Trong một số trường hợp quan trọng, chúng tôi có thể gửi email trực tiếp đến khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ.
c. Trách nhiệm theo dõi của khách hàng
Bạn nên định kỳ kiểm tra trang Chính sách Bảo mật để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với nội dung được điều chỉnh.
d. Mốc thời gian có hiệu lực
Mỗi phiên bản đều sẽ ghi rõ ngày cập nhật cuối cùng. Thông thường, các chính sách mới có hiệu lực ngay sau thời điểm được đăng tải, trừ khi có ghi chú cụ thể khác
13. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, đề nghị, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ một cách minh bạch và nhanh chóng.
Bạn có thể liên hệ với Công ty TNHH Vận Chuyển Du Lịch Pet Visa qua các kênh sau:
📍 Địa chỉ trụ sở chính
22 Lê Văn Miến, Phường Thảo Điền, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
☎️ Hotline hỗ trợ khách hàng
(+84) 828 – 821 – 588
📧 Email chính thức: yourbest@petvisa.vn
Dành cho: yêu cầu xóa hoặc sửa dữ liệu, góp ý về chính sách bảo mật, báo cáo vi phạm, hỗ trợ hành trình.
🌐 Website chính thức: https://petvisa.vn
📅 Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Đối với các yêu cầu phức tạp (xác minh danh tính, xóa dữ liệu vĩnh viễn, truy xuất dữ liệu…), thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc.